2024.02.01
VOCALLS語音機器人透過 Azure OpenAI 增強通話處理能力，為服務的速度提高了78%
VOCALLS 是一家總部位於布拉格和倫敦的電信創新公司，專注於對話式人工智慧 (AI) 解決方案。他們開發的語音機器人是對話設計師、語言學家和教育工作者團隊進行廣泛培訓的結果。在 VOCALLS 專有的自然語言處理 (NLP) 引擎的支援下，該公司的語音機器人可以改變語音節奏、語氣，甚至模仿人類的情緒。當微軟推出 Azure OpenAI 服務時，就進一步用來增強他們的語音機器人。
Estafeta 是 VOCALLS 的客戶之一，是物流領域的先驅，也是拉丁美洲市場上首批實施人工智慧語音機器人技術的公司之一。借助 VOCALLS，平均處理時間 (AHT) 減少了 78%，從 420 秒縮短到 90 秒。還能夠多應答 120% 的跟踪包裹呼叫，而且88% 的客戶對語音機器人的體驗評價非常高。
來源：Serving customers 78% faster: VOCALLS’ voicebots supercharge call handing with Azure OpenAI
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